楽天銀行 thankyouレターが届かない〖2ヶ月と10日かかって口座が開設〗


楽天銀行で口座を開設しようと手続きを始めたものの、楽天銀行から中々連絡が来ません。

待てば海路の日和あり、とは思いつつも、このまま口座を開けずに終わってしまうんでは?と不安になりながら日は過ぎていきます。

ようやく口座開設終了したのは、楽天銀行に最初にアクセスした日から2ヶ月10日後のことでした。

そもそも本人確認書類受領の連絡が来ない・・・

私が口座開設のために手続きを始めたのが1月8日。

その日のうちに会員登録は完了したのですが、その4日後に本人確認書類を郵送したものの、本人確認書類を受領した旨の連絡も中々やってきません。


楽天銀行ホームページで確認したところ、「口座開設のお申込からThankYouレター初期設定ガイドのお届けまで、約1~2週間となります」と書かれていました。これはアプリを使うなどして手続きを手短に済ませられる場合の最短日数かと思われますが、郵送の場合はそうはいかないようです。

郵便事情等あるかと思いますが、本人確認書類を郵送してから楽天銀行が本人確認を終えて連絡してくれるまでに、私は実に20日もかかったのでした。

1月8日:口座開設の手続き開始 →

1月12日:本人確認書類の郵送 →

1月17日:楽天銀行から「楽天銀行からのお知らせ【重要】本人確認書類の送付をお待ちしております」のメールが届く →

1月24日:再度、楽天銀行から「本人確認書類の送付をお待ちしております」のメールが届く →

1月31日:ようやく「楽天銀行からのお知らせ[本人確認書類を受領しました]」のメールが届く

楽天銀行のホームページによれば、「本人確認書類受領のメールがお客さまに届くまでには時間がかかることがあります」との記載があるので遅くても仕方がないのですが、待つ側としては「(発送前に内容確認はしているけど)何か不備があったのかな・・・」と少々不安になるものです。


少しでも早く手続きを進めたいのであれば、アプリで本人確認を送付するのがベストでしょうが(郵送より約5日早く口座開設できるとのことです)、事情によりできない場合もあります。

そういった中で少しでも早く・・・とは思いましたが、このように私の場合は、本人確認書類を受領してもらうまでに20日の日数を要したのでした。

Thank You レター初期設定ガイド、いつ来るの?

ようやく本人確認書類が終わり、メールにて口座開設のための事務手続きが始まると知らされたわけですが、Thankyouレターが届かないことには、次のステップへは進めません。

事務手続きの完了後にThank Youレター初期設定ガイドが転送不要の簡易書留で届けられるとのことですが、楽天銀行ホームページには、その前に発送準備が整ったらメールで知らせるともあります。


しかし、「本人確認書類を受領」のお知らせを受け取ってからさらに3週間(2/21現在)が過ぎましたが、メールは未だに届きません。


楽天銀行のホームページには、2週間以上経っても連絡がない場合には問い合わせを、との文言があったため、しびれを切らした私は、メールで問い合わせをすることにしました。

すると「口座開設の事務処理状況についてお問い合わせを受付しました。現在、お問い合わせが集中し、回答までにお時間をいただいております」との返信が。


ところがその3日後、「楽天銀行からのお知らせ[開設書類再送のお願い]」が来ているではありませんか。

「再送って、何ィィ~?なんか不備があったの?」と思いつつメールを開いてみると、確認書類と一緒に送った追加書類が受け付けられず、再提出してほしいとのこと。


『電気ご使用量のお知らせ』を追加書類として提出していたのですが、その用紙に住所が記載されていなかったのでした。

私の確認不足とは言え、もうちょっと早く確認して知らせてくれても~、とは思いましたがしょうがありません。


今度は別の追加書類(国民健康保険支払いの領収書)を用意し、氏名・住所・発行日・発行元が記載されているのをしっかり確認し、コピーの際も領収印が薄くならないよう最大限コピー濃度を濃いものに設定して再送したのでした。

ようやく口座開設へ

待つこと10日。ようやく追加書類受領のお知らせが楽天銀行からメールで届きました。

Thankyouレターを受け取り、ネット上で諸々の登録を済ませ、3月18日にようやく楽天銀行の口座開設となりました。

2月26日:楽天銀行から「開設書類再送のお願い」メールが届く →

2月29日:追加書類の再送 →

3月8日:楽天銀行から「本人確認書類を受領しました」メールが届く →

3月10日:楽天銀行から「Thankyouレター初期設定ガイドの発送について」メールが届く →

3月18日:Thankyouレター(簡易書留)を受け取り、設定を完了して無事に口座を開設

1月8日に口座開設のための手続きを始めたのですが、私の凡ミスも含めて2ヶ月以上(2ヶ月10日)も開設に時間がかかってしまいました。

もし本人確認のための追加書類を不備なく提出できていたとしても、やはり2ヶ月程の時間は要したと思います。


私の場合は口座開設の時期があまり良くなかったのかもしれませんが、もしも楽天銀行で口座開設をするのであれば、早めに取りかかった方が良さそうです。

手続き方法や本人確認書類の用意、内容確認等しっかりと準備したうえで、余裕を持って手続きを始めるのがおすすめです。

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